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超越执行之导购员培训履历(一)

2020-07-28 21:34:24 来源:昊昊网
岗位培训履历是针对连锁企业被培训岗位需要接受的培训实施进度及完成情况而设计的一种跟踪档案,此档案记录了被培训者需要培训的课程、已完成的培训课程、培训课程的评估等,以此作为员工发展和晋升的依据。本文通过举例逸马顾问为某客户设计的店面导购员岗位培训履历来进行说明。 1导购员培训项目 培训目的: 根据导购员的职位要求设制课程,使导购员掌握必需的技能,以便更好地接手新工作。学习新技能是绝对有必要性的,以便: 加强导购员在岗位上的专业性; 分享经验和技能; 融入和分享企业的价值观; 传播和丰富公司的文化。 所以在接受任何职位前,应先得到培训与训练。 成长阶段: 导购员岗位一般需经历三星级、四星级和五星级三级的成长阶段,特殊情况下,表现出色的员工可以不按此晋级。 三星级阶段:一般情况下需3~6个月,必须掌握导购的基本知识与技能; 四星级阶段:一般情况下需6-12个月,必须掌握导购能力提升的知识与技能; 五星级阶段:一般情况下需1年,必须熟练掌握导购岗位知识与必备技能,经过导购所有课程的正规培训与训练,达到合格要求,并有一定的辅导与训练新员工的能力。 培训分类: 导购员需要接受的培训包括两种方式:集中培训和日常训练。课程培训规划如下: 导购员总体培训规划: 编号 必备专业知识与技能 课程规划 培训方式 培训对象 企业文化 01 了解公司(公司业态、历史、组织结构、品牌标识、服务、企业发展前景) 认识公司 集中培训 新员工 02 了解企业文化及营销理念 公司文化、营销理念 集中培训 新员工 03 了解员工的权利和义务(公司制度、员工手册、劳动法及工伤处理) 公司员工手册 集中培训 新员工 导购基本素质 04 了解导购人员工作职责 岗位工作职责 集中培训 三星级导购 05 导购基本素质(态度、技能、仪容仪表、语言、心态) 导购员基本素质及形象 集中培训 +日常训练 三星级导购 06 顾客服务(语言、态度、技巧) 门店服务形象 集中培训 +日常训练 三星级导购 导购基本知识与技能篇 07 商品基本知识:材料、功能、安全等 商品基本知识 集中培训 +日常训练 三星级导购 08 商品的分类及条形码的识别 商品分类及条形码识别 集中培训 +日常训练 三星级导购 09 公司商品陈列,门店区域规划及商品布局、陈列 商品陈列 集中培训 +日常训练 三星级导购 10 了解消防、防盗程序 门店安防 集中培训 +日常训练 三星级导购 11 了解门店的卫生知识 门店卫生知识 日常训练 三星级导购 12 了解收银台基本程序 收银基本程序 集中培训 +日常训练 三星级导购 13 售后服务:退换货、送货、保修等 售后服务知识 集中培训 +日常训练 三星级导购 14 销售技巧培训及训练 导购员销售技巧(初级) 集中培训 +日常训练 三星级导购 导购专业知识与技能篇 15 了解基本财务知识(优惠券、代金券、会员卡、团购) 门店基本财务知识 集中培训 +日常训练 四星级导购 16 掌握公司顾客服务意识 服务意识 集中培训 四星级导购 17 顾客投诉处理 顾客投诉处理技巧 集中培训 +日常训练 四星级导购 18 促销基本知识(促销工作程序、礼品的发放) 促销基本知识 集中培训 +日常训练 四星级导购 19 门店盘点知识 门店盘点知识 集中培训 +日常训练 四星级导购 20 了解并掌握熟客档案管理 熟客档案管理 集中培训 +日常训练 四星级导购 21 知识与技能提升培训 导购员销售技能(中级) 集中培训 +日常训练 四星级导购 能力提升篇 22 掌握日常训练能力:如何进行日常训练主持及带新员工 新员工辅导技巧 集中培训 +日常训练 五星级导购 23 了解市场调研相关知识,了解市场信息及竞争对手状况 市场调研知识 集中培训 +日常训练 五星级导购 24 提高职业素养、敬业精神 职业道德 集中培训 +日常训练 五星级导购 25 客户开发 客户开发 集中培训 +日常训练 五星级导购 26 能力提升培训 导购员销售技能(高级) 集中培训 +日常训练 五星级导购 2 培训履历使用说明 2.1 角色与职责 受训者(导购员): 遵循导购员成长阶段及培训流程,进行培训 保持积极进取的工作态度 关心公司和门店的相关信息 店长: 店长负责导购员在该门店的培训、实习及工作 指导、管理及控制知识及岗位培训的进程 定期与导购员会谈,并填写评估报告 在每个培训阶段与导购员进行会谈及评估,确保培训计划的顺利执行 参与小组会谈,并最终评估决定导购员是否能胜任 辅导员(一般是优秀的五星级导购、副店长): 成为介于导购员和门店管理层之间的中介 在整个培训期间与店长一起评估受训者的岗位培训报告 评估培训成果并了解每位受训者的进步 2.2 使用说明 1 导购员培训履历使用期间,将由店长每月对其日常训练表现进行评估,并填写《日常训练表现评估表》。 2导购员培训履历三星级导购员的培训课程和训练合成的顺利完成,并且各项课程通过考核,将表明受训者已经能够胜任该岗位,具有了进一步晋升为四星级导购员的基础。 3导购员培训履历四星级导购员的培训课程和训练合成的顺利完成,并且各项课程通过考核,将表明受训者已经能够胜任该岗位,具有了进一步晋升为五星级导购员的基础。 4导购员培训履历五星级导购员的培训课程和训练合成的顺利完成,并且各项课程通过考核,将表明受训者已经能够胜任该岗位,具有了进一步晋升的基础。 5 辅导员和店长负责跟踪导购员培训履历进度情况,及时调整和改善。 6五星级导购员完成培训履历之前,由店长对受训者在任职期间的工作表现进行综合评估,完成《工作表现评估表》,作为对受训者的培训考核评估的一项依据。 2.3 培训履历课程记录说明 1集中培训课程记录 集中培训的每门课程完成后,由该门课程的培训讲师在《集中培训记录表》上签名确认,并填写该门课程的考核成绩。 受训者在任职期间接受的其他课程的培训应由补充填写在《集中培训记录表》中。 2日常训练课程记录 日常训练的每门课程完成后,由受训者的辅导员在《日常训练记录表》上签名确认,并填写该门课程的评估结果。 作为五星级导购员的日常训练课程之一,受训者在门店工作期间,向店长上交工作改善措施报告,根据工作改善措施报告进行小组会谈,由店长进行最终评估 注意: 新员工培训:没有通过考核评估的新员工将被淘汰。通过考核的新员工,将进行下一阶段的培训。 在职培训和训练:没有通过考核评估的在职员工将失去晋升资格。通过考核评估的在职员工获得晋升机会。 受训者可向店长及辅导员咨询工作问题,对于好的表现,公司或门店将授予奖励,对于过失或违反遵守公司规定的行为,将被给以处罚。 注:本文节选自逸马顾问即将出版的连锁系列丛书之《超越执行力》

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